01_05_service_design



ANALYSE

Die gezielte Analyse ihres Unternehmens hinsichtlich Marktpositionierung, Konkurrenzanalyse, Trends, Markendefinition und Unternehmenswerten definiert die Ausgangslage, von welcher aus ein auf ihr Produkt zugeschnittener Service entwickelt wird. Im ersten Schritt wird ihr Produkt durchleuchtet und neue Potentiale werden entdeckt. Diese Erkenntnisse werden beispielsweise in verschiedenen Szenarien wie Interviews oder Stakeholder Mappings generiert und anschließend verständlich zusammengefasst und dargestellt.

KONZEPT

Die Erkenntnisse der Analyse stellt die Basis zur Ausarbeitung von Konzepten dar, welche gemeinsam im Workshop erschafft werden. Die Kombination aus bewährten Kenntnissen ihrer Insights und objektivem Blick von außen, bringen ideenreiche Vorschläge hervor die mittels Design Methoden bewertet und als Konzepte gebündelt werden.

PROTOTYPING

Um die Konzepte hinsichtlich Umsetzbarkeit, Wirtschaftlichkeit und Sinnhaftigkeit zu untersuchen, entstehen vereinfachte Prototypen, die genutzt werden um in Nutzeranalysen getroffene Annahmen überprüfen zu können. Die gewonnenen Erkenntnisse werden strukturiert gesammelt und ausgewertet und mit den ausgewählten Konzepten abgeglichen. Das Service Konzept, welches hierdurch hervorgeht, ist somit in mehreren Schritten durchgehend überprüft worden und setzt einen hohen Qualitätsstandard.

UMSETZUNG

Damit das Service Konzept auch in der Realität umgesetzt wird, setzen wir uns explizit dafür ein den letzten Schritt hin zur Markt Implementierung zu begleiten. Vom einfachen Handbuch, über Schulungsunterlagen für Personal bis hin zur umfassenden Strategieentwicklung, stehen wir ihnen hierbei beratend zur Seite.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Haben wir ihr Interesse geweckt? Dann melden sie sich gerne für ihr persönliches und unverbindliches Angebot.